【资讯】Shopify店铺如何做好在线客户服务？看完这些你就知道！

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无论Shopify线下销售还是在线销售，提供良好的客户服务都非常重要。那么该如何提供良好的客户服务呢？

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选择客户服务策略

如何让客户满意是经营独立站的关键部分。虽然需要考虑的因素众多，但最重要的因素之一就是适合自己独立站的市场定位。例如，当销售相对较便宜的普通产品时，客户会有不同于购买昂贵的定制产品时的服务期望。

为了确定要专注于哪些策略，尽可能多地了解目标客户群以及他们希望得到什么样的服务。了解客户的具体需求可能需要一段时间，但仍然可以使用常见的客户服务策略在线与客户建立关系。需要尝试的客户服务策略示例如下：

1.明确提供准备遵循的退货和运输策略。

2.为客户提供联系方式，使他们能够询问关于产品和订单的问题。

3.为在线商店添加一个页面，其中包含常见问题解答、产品信息或业务相关信息。

4.使用电子邮件新闻通讯向客户更新有关新产品的信息。

5.让客户留下评论或留言告诉你，他们对产品和服务的看法。

6.设置一定奖励给忠实客户

7.当客户在购物过程中遇到问题时，能及时为他们提供帮助。

向客户提供独立站政策

通过设置关于发货、退货和任何其他独立站政策的期望，有助于客户做出购买产品的决定。当政策适用时，客户可以放心地购买产品。

可以在 Shopify 中添加独立站政策，然后添加指向独立站菜单中的链接。独立站政策还会显示在 Shopify 结账中的链接中。

与客户对话

在为客户设置联系方式时，他们可能会询问有关产品、政策以及其订单的信息。可以在网页上提供联系信息，包括电话号码、电子邮件地址和邮寄地址，或者将联系表添加到独立站上。此外，还可以设置聊天或消息传递服务，包括 Messenger 销售渠道。

将页面添加到您的独立站

如果客户经常询问您类似的问题，或者您想向客户提供您业务的详细信息，那么你可能希望给独立站添加页面。可以通过添加页面来分享你希望客户了解的任何内容，以下是一些常见示例：

常见问题列表 – 如果经常被问到类似的问题，那么添加一个页面来回答这些问题可以为您和您的客户节省时间。例如，客户可能想知道产品中使用的面料是否符合其标准。

“关于我们”页面 – 添加“关于我们”页面让您有机会突显产品和业务的特别之处，同时可以帮助客户感受到与产品有更多的联系。例如，销售公平贸易咖啡的商店可以添加一个页面，向客户介绍咖啡豆的来源。

产品的相关信息 – 例如，购买服装的客户可能需要尺寸图表，此表应列出每个尺寸对应的测量数据。可以添加描述尺寸信息的一个页面，或者可以根据模版向产品页面添加尺寸图表。

向客户发送电子邮件新闻稿

发送电子邮件新闻稿是让您的客户了解您的业务新消息的好方法。在许多国家/地区，即使客户从您的独立站购买了商品，您也需要得到客户的允许才能向他们发送电子邮件。您可以通过在结账时显示接受电子邮件的选项，让客户注册独立站的电子邮件。详细了解《通用数据保护条例》(GDPR) 及其对客户数据的适用情况。

确保电子邮件新闻稿的内容与客户相关。当电子邮件中的信息对客户始终有价值时，他们才更有可能会打开电子邮件。如果客户不喜欢您的电子邮件，那么他们可能会取消订阅。您还可以奖励电子邮件新闻稿订阅者提前访问产品、获得折扣码和参与其他促销活动的权限。

您可以使用应用创建和发送电子邮件新闻稿，以及跟踪客户与您发送的内容的互动情况。若要查找电子邮件营销应用，请访问 Shopify 应用商店。

鼓励客户与您的独立站互动

可以使用产品评论、博客评论和社交媒体帖子，鼓励客户撰写与产品和业务相关的内容。对产品感到满意的客户通常愿意公开表达他们的观点。客户甚至有可能通过您的独立站相互联系，并建立社区，尤其是在独立站使用社交媒体展示的情况下。但是，也请确保为负面评论和帖子做好准备，并提前决定您打算如何回应。

设置客户奖励

可以选择为经常从独立站中购买产品或消费超过一定金额的客户提供奖励。例如，可以向客户发放礼品卡，或向客户发送折扣码。还可以使用应用设置客户奖励或活动项目。

可以通过在 Shopify 中对客户列表进行排序来找到符合奖励标准的客户。

对客户列表进行排序以查看订单最多的客户

在 Shopify 后台中，单击客户。

在客户页面中，单击排序方式旁边的下拉菜单，然后选择订单最多。

帮助客户解决与独立站相关的问题

有时候，尽管尽了最大努力，但客户还是对产品或服务不满意。当订单商品未能按时送达、产品在货运期间遭到损坏或客户对产品感到不满意时，可以尝试帮助客户解决问题。如果能够快速解决问题并且能够理解客户的感受，就可以扭转客户对你的独立站的负面印象，并能促使客户再次购买产品。