怎么降低Shopify退款率？
退款是Shopify卖家一定会遇到的问题，但是处理退款也不全是一件坏事，只要你做好了万全的准备，它也能帮你留住客户。
面对退款，卖家可以做的措施包括：
1. 积极应对客户的疑问
退款虽然影响了你的生意，但你要做的是怎么降低退款频率甚至避免它，一个有效的方式是积极回应客户的问题，耐心解答每一封邮件或者每一个电话。顾客如果无法获得卖家回复，可能会取消购买。
另一个避免退款的简单方式是定价和配送时间透明，比如产品配送时间需要3周，你要明确说明。
2. 提供配送信息更新
最容易失去客户的方式就是不给客户提供追踪号码。Shopify会自动向客户发送配送信息邮件，设置方法如下：
·点击后台的“orders”，在订单页面选择配送状态为“Partially fulfilled”或者“Unfulfilled”的订单
·然后在“Buy postage and fulfill items”页面，点击“continue”
·在追踪信息页面，输入运单号，Shopify能识别运单号自动选择物流服务商，没有的话卖家可以自己下拉选择
·点击“Fulfill items”
3. 提供清晰的配送和退款政策
清楚的配送和退款政策有利于减少退货。
退款政策可以参考：https://commonpanda.com/pages/refund-policy
配送政策可以参考：https://commonpanda.com/pages/shipping-policy
然后根据自己的实际情况调整。
4. 用同一邮箱回复客户
之前说过购买域名后可以免费设置域名邮箱，有些服务商提供域名邮箱设置。其他工具比如 PrivateEmail或者ThunderBird也提供域名邮箱服务，完成域名邮箱设置以后，用它来统一接受和回复客户消息。
5. Facebook页面安装ChatFuel
ChatFuel能增强与客户的联系。根据关键词设置立刻回复消息可以提高客户的满意度，这也向客户说明你很重视他。
*注：从零开始Shopify的30天开店教程系列文章编译自https://www.flyingstartonline.com/shopify-basics/，我们本着与广大电商卖家分享电商干货的精神对该文进行编译并分享，如有侵权请联系小编。
文✎ 桔子/AMZ123
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