前十名亿万富翁中，亚马逊CEO杰夫·贝佐斯以338亿美元的净资产增幅排名第一，中国富翁许家印紧随其后，两位科技巨头扎克伯格、马化腾分列第四、五名。
编辑/叶开甫 正和岛（zhenghedao）
全球最富有人群的财富增长空前。《福布斯》对2017年超过2000名亿万富翁的净资产进行了追踪。其中，前10名亿万富豪的增长总额为2040亿美元，而2016年这一数字仅为747亿美元。
前十名亿万富翁中，亚马逊CEO杰夫·贝佐斯以338亿美元的净资产增幅排名第一，中国富翁许家印紧随其后，两位科技巨头扎克伯格、马化腾分列第四、五名。
据《福布斯》官网北京时间2017年12月19日报道，今年，贝佐斯的亚马逊创下纪录：自1月1日起，亚马逊股票涨幅达60%。10月26日，这家电子商务巨头宣布第三季度业绩远超预期，股价单日大涨13%。贝佐斯因此当日收入增长70亿美元，成为世界上最富有的人，该称号一直保持至今。
然而，外界对贝佐斯其人一直存在两极化评价。
有人认为，正是由于贝佐斯在公司治理上的独到之处，亚马逊才取得今天的成就，并在2014年到2016年连续三年被票选为全美最受欢迎的企业。
有人则将贝佐斯视为“疯子”、“暴君”，创业20多年来，他将勤俭节约和加班文化发挥到极致，对下属非常苛刻，容不得工作瑕疵，发怒时前额青筋鼓涨，还伴着诡异的大笑。
亚马逊的成功，靠压榨员工？
2015年，纽约时报一篇名为《亚马逊靠榨干员工改变世界》的文章，曾引发轩然大波。该文称，亚马逊绩效考核极为严苛，甚至还开发出“即时反馈平台”这样奇葩的工具鼓励员工相互揭发。
这篇文章主要针对的是蓝领工人辛苦的工作环境，其实，亚马逊的白领们日子也过得不怎么样。一名女员工患上了乳腺癌，却被公司告知“你有被解雇的危险”。理由是她的个人生活可能会不方便，这在很大程度上会影响她完成工作目标。其他的员工也大抵如此，如果生病了，亚马逊是不会给他们时间让身体慢慢康复。
之前，关于亚马逊CEO贝佐斯的独特管理风格，很多报道都有涉及到，但是大多数的报道都是关于亚马逊的成功经验。事实上，贝佐斯这位霸道总裁还有许多不为人知的“黑暗面”。
贝佐斯1964年出生于美国新墨西哥州阿尔布奎克，和苹果创始人乔布斯一样，贝佐斯是一个私生子。贝佐斯出生的时候，他的母亲还是一名高中生。后来他的母亲带着贝佐斯嫁给了他的养父，童年的经历，也许是贝佐斯性格形成的重要原因。
“电商之王”的另一面
1. 亚马逊原名 ——“残酷无情”
1994年，也就是贝佐斯创办亚马逊的前一年，贝佐斯和妻子一直在为公司取一个好的名字而绞尽脑汁。一个偶然的机会，妻子发现一个名为Relentless.com的域名（Relentless有无情、残酷之意），周围的人一致认为这个名字过于负面，但是贝佐斯却很喜欢。
如今亚马逊成立已经超过20年时间，成为互联网行业巨头，但是贝佐斯一直保留Relentless.com这个域名。从某种程度而言，也许贝佐斯打心底里喜欢“无情”这个词汇。这个词也成为了他的个人性格和管理风格的最好诠释。
2. 恐怖的“问号炸弹”邮件
贝佐斯的邮箱是公开的，只要你往这个地址 [email protected]发一封信，你就能联系到科技界最有权力的人。可想而知，许多用户会跳过客户服务部门，将自己的抱怨直接捅给贝佐斯。虽然贝佐斯未必有时间回信，但他将其中的某几封邮件标记上“问号”，然后转发给自己人看。
在亚马逊，如果有哪个部门收到标记有“问号”的邮件，就意味着出大事了——这种邮件就好像定时炸弹一样，让人马上行动起来，在有限的时间内必须解决问题。他们还得准备好一个完整、解释自己是如何解决问题的报告，赶在经理回复贝佐斯之前交上去。
3. 疯狂咆哮的“怪人”
私底下，别人给贝佐斯起了个外号，叫“nutters”（怪人）。即便别人觉得不怎么好笑的时候，贝佐斯也会突然放声大笑，连头都仰了起来，甚至笑到抽搐，把员工吓一大跳。这些笑声未必是因为开心，贝佐斯经常在员工达不到他要求的时候大笑。
要是一名员工在紧要的关头没有给出适当的答案或试图糊弄过关，或者抢别人的功劳，以及表现出内部争斗的苗头、显得不可靠或意志薄弱——贝佐斯前额就会暴出青筋，口不择言：
“你是偷懒还是无能？”
“再让我听到这样的创意，我干脆自杀得了！”
（在一名工程师演示之后）“你为什么要浪费我的生命？”
“我是不是得下去拿个证明我才是这家公司CEO的证书，才能让你不要继续在这个问题上挑战我？”
4. 先摧毁你，再收购你
虽然成为贝佐斯的员工已经够悲催了，但是成为贝佐斯的竞争对手，简直就是噩梦的开始，贝佐斯会把他的对手一步步地逼向悬崖，不留半点喘息机会。
在亚马逊有一个类似于“锦衣卫”的团队——“竞争情报组”，这个团队专门负责研究竞争对手是否比亚马逊更强。然后提交报告给贝佐斯，贝佐斯会据此研究对策，或者全力赶超，或者未雨绸缪。
贝佐斯当年为了占领图书市场，对上游书商几乎进行了毁灭性的打击，一位书商再一次论坛上说：“贝佐斯是一个天才，他更是一个魔鬼”。
“暴君”CEO的偏执与正确
好人还是疯子？
或许很少有大佬如贝佐斯那样面对两极化的评价。有人将贝佐斯视为“疯子”，认为他将员工作为可消耗的资源对待，从不考虑他们的贡献。对外界来说，这种“反人性”的管理风格很容易招致误解，从而掩盖贝佐斯在公司治理上的独到之处。
针对前述“乳腺癌女员工风波”，贝佐斯曾以邮件形式做出公开回应，称“如果你知晓任何如报道中的故事，我希望你们能第一时间向HR反馈，你们也可以直接发邮件给我。即使这是个例，我们也坚决不容许这种没有同情心的行为。”
亚马逊前管理人员拉其米勒评价贝佐斯，“他并不是以折磨人为乐。但他不能容忍愚蠢，即使是偶然的愚蠢。”贝佐斯对员工的苛刻，让他能够冷漠地分配资本和人力，作出超级理性的商业决策。
贝佐斯雄心勃勃，但行事谨慎，对其计划的细节一直秘而不宣，总是独自揣摩想法和意图。布拉德·斯通在《一网打尽：贝佐斯与亚马逊时代》中称，“当他的计划泄露出去时，这些计划肯定不是什么宏伟计划。”
布拉德·斯通说，“他异乎寻常地自信，比想象中还要固执。”但他异乎寻常的自信带来了亚马逊在过去十年中的股价攀升，十年来，亚马逊的市值增长了约28倍。
批评总是一语中的
贝佐斯的“偏执”是出了名的，他有时候连高管的意见也听不进去，用铁腕的手段坚守自己的立场。让人惊讶的是，贝佐斯总是善于解决难题，并且能把综合意见巧妙整合，对眼前的竞争态势了如指掌，并像象棋大师一样运筹帷幄。
前亚马逊供应链高级副总裁布鲁斯·琼斯曾经率领五人小组，希望能够找到提高运营中心效率的方法。他们在这件事上花了9个月的时间，然后将结果展示给贝佐斯。“你们都错了！”贝佐斯说完这句后，马上站起身来，在白板上书写下有争议的地方。
回忆当时，琼斯说，“他没有控制理论、作业系统的背景。他只有和分布式中心有关的一点点经验，而且从不在电话以外花上几个星期或几个月的时间研究。（但在白板上）写下的每样东西都是真实、正确的。如果我们能够证明他是错的话那还好说，但我们不能。与贝佐斯交流时，这是典型的情景。他拥有一种难以置信的能力，能很好的理解他之前不了解的东西。而在沟通这些问题的时候，他总是非常无情。”
“溺爱”客户而非员工
虽然贝佐斯对员工无比严苛，但是对于消费者一刻也不敢怠慢，贝佐斯坚持对于有损客户的事情，即使赚再多的钱也坚决不能去做。
芝加哥传奇的零售业巨头马歇尔·菲尔德曾有一句名言———“顾客总是对的”，而贝佐斯可能是在互联网时代最认真践行这一口号的企业家。
贝佐斯领导下的亚马逊总是先关注客户需求，再考虑盈利模式，最终也成功地把客户需求转化为盈利。在当下互联网企业普遍以相互挖人作为公司立足的基础之时，贝佐斯一直在践行自己的经营准则———溺爱自己拥有的1.64亿客户，而非公司的5.6万名员工。
亚马逊的经理们常常充分感受到这种经营理念。充斥在他们工作生活中的一个影子被戏称为“那把空椅子”，因为贝佐斯常常在公司开会之时刻意留下一把空闲的椅子，然后告诉他的经理们必须考虑现在正坐在这把椅子上的消费者——“那是现在这个房间里最重要的人物”。
亚马逊通过500多个量化的指标来衡量自己的运营表现，其中有80%以上的指标围绕客户需求而制定。亚马逊对满足客户需求有着充分的自信，并允许用户有很大的自由度来定义自己的网店，有的叫“足球妈妈”，有的叫“工程小子”。
亚马逊的“剑斗士”文化
一家企业的文化，总是与创始人的个性密切相关。
据说，“在亚马逊混得好的人，往往是那些非常适应逆境，总与周围人摩擦不断的人。”因为贝佐斯无法忍受“一团和气”的氛围，即人们总是相互认同，寻求一致意见。于是，亚马逊长期弥漫着略带敌意、竞争的气氛。他甚至将这种观点写进公司的 14 条领导铁律里——
“有骨气；不一致与承诺：即便让人不舒服、精疲力尽，当领导者有不一致的意见时，他们就负有挑战决定的责任。领导者是有信念的，坚定的。他们不会因为社交内聚力的利益而妥协。一旦决定确立，他们承担一切责任。”
有的员工爱这种工作氛围，无法在别的地方达到同样的工作效率。也有人头也不回离开了亚马逊，他们称公司环境是“斗剑士的文化”，工作氛围并不友好，大部分人在公司呆了不到 2 年。一个曾在亚马逊任职 5 个月的市场营销经理说，“（亚马逊的文化）是渴望成长为巨型公司的初创公司，以及努力维持初创公司文化的奇怪混合体。”
贝佐斯认为，如果一家公司处于停滞不前的状态，接着会变得无关紧要，然后会经历痛苦的衰退，直至最终迎来死亡。“大多数决策都应该在掌握了70%的信息时就做出，如果等到掌握90%的信息的时候才做决定，那意味着一切都晚了。”
贝佐斯善于不断抛出一个个正在实践中的新奇想法来刺激华尔街的神经，这也是分析师对一家长期亏损的巨无霸保持乐观的重要原因。他们觉得与那些引领未来、改变生活的新技术相比，盈利只是迟早的事，所以更容忍他把赚到的钱都投进新技术研发中。
其实，在互联网战场上，贝佐斯的管理风格也没错：如果你不够狠，用户体验不够极致，随时被后来者干掉。尽管贝佐斯是那个公司里的暴躁狂，是华尔街的强势说客，但在一些时候，你仍然会尊重他对于客户需求的理解，对商业策略的预判。
每个人都有人性的黑暗面，贝佐斯也不例外，作为一个商业帝国的缔造者，贝佐斯自然有异于常人的狠招，也许正是这些独特的管理方式成就了亚马逊今日的辉煌。
资料来源：
福布斯2017年赚钱前十名：贝索斯第一，扎克伯格、马化腾上榜（凤凰科技）
亚马逊之父贝佐斯：不是暴君的CEO不是好创业者（搜狐科技）
贝佐斯的黑暗面：告诉你电商之王到底有多狠（金错刀）
半天全球首富贝佐斯：独裁者和铁腕说客（界面新闻）
解构亚马逊CEO贝佐斯：为客户体验走火入魔（南方都市报）
科技人物：你所不知道的贝佐斯（网易）
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