Shopify独立站如何做好邮件营销？

对于Shopify独立站卖家来说，邮件营销是提高订单转化率最有效的方式之一，也可以说是成本最低的方式，那么什么是邮件营销？实现邮件营销通常有哪些步骤？Shopify独立站如何选择邮件营销工具？

Ok，下面结合自己的实际操作带大家全面了解邮件营销，先来看下本文的主要内容：

邮件营销又称为EDM（Email Direct Marketing），简单来说就是卖家通过向目标客户发送邮件来达到建立联系，推销产品或服务，增加销售业绩的一种营销手段。

同时这里也要明确下，外贸B2B和外贸B2C进行邮件营销是不一样的，对于做B2C的Shopify独立站卖家来说，邮件营销通常需要满足下面2个条件：

• 用户许可

也就是网站访客主动留下自己的email，同意你发送邮件给他/她。

• 邮件信息价值

访客同意你发邮件是前提，但并不意味着你可以随意发些没有任何价值的垃圾邮件，这样的话他们完全有权利取消订阅（Unsubscribe），标为垃圾邮件，同时如果你发的邮件被取消订阅或标为垃圾邮件的比例过高的话，邮箱服务器还会被拉入黑名单，因此我们一定要重视邮件给访客带来的价值。

而对于外贸B2B来说，发邮件主要是保持同老客户的联系；网上或者线下拿到客户邮箱后就可以写开发信，然后配合电话来开展营销了，没必要首先获得用户许可，当然个人觉得群发邮件给老外的方式对于做外贸B2B来说也并不可取。

邮件营销从某种程度上来说算是提高Shopify订单转化率最有效的补充手段，其在新客户开发，促进老客户返单，挽救购物车方面都有着极其重要的作用，而且邮件营销成本非常低，相对于广告引流，邮件营销的ROI可以做到很高。

建好站点之后，我们就要采用各种引流方式为店铺带来访问量，包括FB广告，SEO优化，博客内容营销，Pinterest，Reddit，红人营销等等，引来流量之后便是考虑提升订单转化率的问题，根据我自己的Shopify店铺数据，转化率基本是维持在3%-5%之间，也就是如果店铺日均1000个访客IP的话，那么最终会有30-50个左右的成交量，而其余的900多个访客并没能立即带来订单转化……

对于这些没能转化为订单的访客，就需要邮件营销来救场啦（如果是来自FB广告的访客，你也可以通过FB广告创建自定义受众开展再营销），首先通过Shopify后台,邮件营销工具及Google analytics对访客进行分类：哪些访客是只浏览了首页就立即离开的，哪些是在几个产品页面停留了几分钟之后才离开的，哪些是将产品放入购物车后未结账便离开的等等，其次就是要有针对性地给这些访客发邮件（手动结合自动），尽最大努力将其挽回。

而对于已经购买产品的老客户，我们也可以通过发折扣码到他邮箱来刺激他再次进行消费。因此综上所述，无论是新客户还是做成的客户，邮件营销在提高Shopify独立站订单转化率方面都起着非常重要的作用。

在邮件营销中，毫无疑问收集客户邮箱环节是最为重要的，想要给客户发邮件，那你得先有他们的邮箱吧，因此我们要想办法将Shopify店铺访客变为我们的订阅用户-Subscriber，除了在FB,Pinterest等社交媒体跑Giveaway活动收集邮箱之外，Shopify网站内部常见的收集客户邮箱方式有下面几种：

• 设置邮箱收集弹窗-Popup window

当访客进入Shopify网站后会弹出一个窗口，提醒其提交邮箱便可获得Discount code或者新品资讯，店铺促销推送信息等等，这就是邮箱收集弹窗功能。

基本所有的付费主题都会集成弹窗功能，使用免费Shopify主题没有弹窗功能的也不要紧，你可以选择邮件第三方工具，比如Mailchimp，Privy，Convertkit等等，它们都是能够设置弹窗的，而且可以选择弹窗出现的时机，是访客刚打开网站就弹出，还是关闭网页时候再弹出。

• 设置Newsletter

同邮件收集弹窗目的一样，引导访客填写邮箱，Newsletter常位于Shopify店铺的Footer处或者底边栏，通常无论是付费主题还是免费主题都具备Newsletter版块，收集的客户邮箱在Shopify后台的左边栏‘Customers’处能够看到。

• 结账页面设置填写邮箱要求

当访客添加产品到购物车进入结账环节时，需要输入邮箱地址从而完成后续的付款，我们可以在Shopify后台Setting版块-Checkout 中设置客户可填写邮箱从而接收订单更新信息等，具体设置见文章：Shopify开店教程-Checkout页面设置

我们都知道Shopify本身是可以发一些系统邮件的，比如订单类通知邮件，物流发货通知邮件，账户信息修改邮件等等，但是如果要对订阅用户进行邮件营销，发送折扣和优惠促销活动类的邮件，挽救购物车邮件等等（Shopify本身的模板比较简单），我们就不得不借助第三方邮件营销工具来实现。

在Shopify App市场上你可以找到很多邮件营销工具，比如Privy，Omnisend，Jilt等等，我一直用的是Mailchimp，比较遗憾的是Shopify和Mailchimp因为在合作协议及用户数据等方面产生了分歧，最终在2019年3月22日选择了分手，Mailchimp for Shopify这一应用也相应从Shopify App市场下架了……

不过使用想要使用Mailchimp邮件营销工具的Shopify卖家也不用担心，你可以通过第三方工具集成（Shopsync，Zapier或者Automatic.io），将Shopify和Mailchimp连接在一起，这也是Mailchimp提供给当前Shopify卖家的解决方案，后面我会说下具体操作步骤。

PS：当然对于Shopify卖家来说，邮件服务商可选择性很多，我也尝试用过一段时间Privy，各方面体验也都还不错，抽时间再写下Privy使用感受吧。

先来简单介绍下Mailchimp吧！

Mailchimp官网：https://mailchimp.com

做外贸B2C的朋友对于Mailchimp再熟悉不过了，Mailchimp成立于2001年，是美国一家主要提供邮件营销服务的平台，其不仅可以满足客户大批量的邮件发送要求，还能够创建弹窗（Pop-up form）收集邮件，提供很多漂亮的模板用于各种自动邮件发送（Automation Email），包括访客欢迎邮件，通知邮件，挽救购物车邮件，再营销邮件等等，当然我们也可以根据需要自行修改模板。

此外，用户还可以在Mailchimp的报告版块（Reports）查看跟踪邮件的发送情况、邮件打开点击率，邮件退订数据，为用户提供改进建议，从而更好地提高效率。

其实发展到现在，Mailchimp已经不仅仅是一款邮件营销工具了，利用Mailchimp你也可以创建Facebook/Instagram广告，Google remarketing ad，创建落地页-Landing page，创建Social post等等，不过就我个人的意见来看，虽然Mailchimp拓展了很多的功能，但实际我们用的最多的还是邮件营销这块，至于创建广告，显然在Facebook/instagram平台本身创建会更好。

之所以推荐使用Mailchimp开展邮件营销，除了其简单易用之外，对于Shopify独立站新手来说最主要的还是它有免费方案可选，支持添加最多2000个订阅用户（收件人），每个月免费发送12000封邮件，刚开始做的话够用了，后续业务量增加的话升级到付费版即可（最低9.99 USD/月）。

当然免费版有很多功能上的限制，比如Mailchimp的Logo是无法去除掉的，有些邮件模板不可用等等，不过总的来说免费版基本功能足以满足EDM营销需要了。

有了访客邮箱和邮件营销工具，接下来就要发送邮件了，常用的邮件有如下分类：

• 欢迎访客订阅邮件-Welcome email

Welcome email 是网站访客提交了邮箱后收到的第一封邮件，打开率还是非常高的，我们都知道，第一印象比较重要，因此应当给与它足够的重视。

通常Welcome email应该包含几个板块：欢迎用户；介绍店铺及简短讲述品牌故事；首次购买折扣码（如果Newsletter和Pop-up中有提及到）；后期邮件会推送的信息（产品促销，新品动态等）及邮件发送频率；提醒客户将发件地址设为白名单等等。

尽管Mailchimp这类邮件营销工具有很多Welcome email模板，但刚做外贸独立站的Shopify卖家可能还是会不知道如何更好地编辑内容，没关系，不知道就多借鉴下做的好的店铺，下面是关于Welcome email的一些模板供参考：

https://www.shopify.com/blog/welcome-email

https://blog.hubspot.com/marketing/welcome-email-examples

• 挽救购物车邮件-Abandoned Cart Email

Abandoned Cart Email在邮件营销中可以说是最为重要的了，用户抛弃购物车的原因无外乎几个方面，产品问题，支付问题，物流问题，购物流程问题，信任问题及外部因素。

产品问题：产品价格过高 / 产品描述不详细 / 产品图片不够清楚

支付问题：没有足够多的支付方式可选（通常拥有Paypal和信用卡收款方式就够了）

物流问题：嫌运费高 / 产品不包邮 / 快递时间过长

购物流程问题：网站加载速度太慢，购物结账流程繁琐，没有即时聊天工具-Live chat tool

信任问题：没有网站安全图标，网站没有添加Reviews

外部因素：用户还没想好是否要购买，买错了商品

除了解决上述Shopify店铺可能存在的问题之外，我们需要利用Mailchimp等邮件工具设置自动化邮件（Turn on an abandoned cart email），主要考虑下面2方面问题：

发邮件的时机很重要，并没有一个标准的答案，根据我个人的经验，挽救购物车邮件控制在24小时之内效果是最好的。至于发邮件频率，我是建议最多发2-3封邮件，第一封设置在用户丢弃购物车后的1-2个小时内，第二封设置在用户丢弃购物车后的10-12个小时内（假设第一封邮件没能成功挽回客户），第三封设置在48小时内。PS：可以根据邮件打开率等数据统计做相应的调整。

上面说了，针对抛弃购物车的用户，在不同时间段发2-3封邮件就好，当然内容上还是要区别开来，第1封邮件呢，主要就是友情提醒用户购物车内有未结账的产品，Mailchimp等邮件营销工具的Abandoned cart email模板会相应保留购物车产品图片，还可以添加醒目的CTA（Call to Action）按钮，用户直接点击链接便可以完成付款。

如果用户收到第1封邮件后没任何动作的话，那么第2封邮件可以考虑针对产品，物流，购物流程等方面做个问卷调查，了解下客户到底是由于什么原因放弃购物车的，当然不是所有用户都会给你反馈，但至少我们还是可以积累一些数据来分析，反馈得多了，自然就知道从哪方面改进了。

如果前面2封邮件客户都没能给反馈的话，那么建议算好自己可接受的利润，给客户一些实际的优惠吧，包括折扣券，包邮，满减等等，激励用户挽回购物车。

关于挽回购物车邮件的相关案例，可以参考Shopify官方博客文章，链接如下：

https://www.shopify.com/blog/abandoned-cart-emails

• 针对首次购买客户感谢邮件

发给首次购买的顾客的感谢邮件也很重要，向客户表达感谢的同时，可提供客户关心的信息，包括产品什么时候发货，预计送达时间，退货政策等等。同时，这也是推荐店铺相关产品的很好机会，此外还可以赠送客户一个折扣码用作后续订单。

• 节假日/促销优惠/新品资讯类邮件

这类邮件对于新老客户都是通用的，在万圣节，感恩节，圣诞节等欧美节日搞一波促销活动，发邮件告诉客户，产品上新后可推荐给之前购买过相关产品的客户等等。

Mailchimp注册流程非常简单，我以ExportB2C作为用户名申请注册，为大家演示：

1.登陆Mailchimp官网，点击右上角的‘Sign up free’进行注册。

2.填写邮箱和用户名（后续都是可以在Mailchimp后台做更改的），密码设置需要同时满足如图所示的5个条件，填写完毕后点击‘Get Started’

3.后面根据注册向导填写商业用户名，地址等信息即可完成注册，这里就不一一截图了，最后注册成功后会出现如下界面：

PS：关于Mailchimp的具体使用教程，后面会写一篇文章展开来讲。

下面以ExportB2C演示站点讲解如何通过第三方工具ShopSync实现Shopify和Mailchimp对接。

1.登陆Shopify后台，点击左边栏‘Apps’版块，搜索找到ShopSync应用，点击‘Add App’进入下一步。

2.下图可以看到Shopify给与ShopSync的权限，点击‘Install App’进行安装。

3.点击下图所示的‘Connect’按钮，进入下一步。

4.输入Mailchimp的账户密码信息，点击‘Log in’跳转到下一步。

5.最后点击‘Connect Mailchimp & Start Sync’即可，具体花费时间取决于你的账户数据，Shopify订单数量等。致此，成功实现Shopify和Mailchimp的对接。

具体Mailchimp的使用教程，留到下一篇来讲解！

最后欢迎点击访问跨境B2C网站查看更多精彩内容：https://www.exportb2c.com

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