抛砖集｜Shopify后台结构解读

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本期发起人

什么是“抛砖集”

「知无不言」跨境电商社区精彩主题帖和/或分享会内容的推送，以求“抛砖引玉”、百家争鸣，有可能其中一些内容与您的观点并非完全相同，欢迎您继续参与讨论。
为方便阅读，原文结构略有调整，未改变原文内容。
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本期主题来源于知无不言社区独立站16场线上分享会之一，由本次分享会热心学员、优质课代表、跨境五好电商人温思荣（福建厦门卖家）整理课程笔记。

「原文实录」

分享之前给个建议：后台系统不要用浏览器翻译过后来使用，学习教程以及查找问题时，基本都是英文参照的，中文不容易准确找到位置。

一、目的

1、对Shopify理解更深入，不仅仅是建站工具

2、加快日常处理shopify事宜的效率

3、准确判断Shopify可为与不可为

4、充分利用Shopify提供的功能进行销售

二、具体解读

1、素材信息：指我们建设前台网站时所需的素材，包括产品/分类/信息页/博客四大部分（上节课我们已经重点讲过产品和分类，注意产品的备份即可）

信息页和博客

1）大多数主题信息页与博客格式单一

2）如果信息页或者博客内容页作为着陆页，可以选择App(pagebuilder)来丰富页面内容-Shogun

3）首页显示博客自动按照创建的时间顺序显示

2、结果数据：结果数据部分主要是订单与用户。这部分是我们后台的核心数据。

1）订单处理

（1）从哪里发货/如何发货与Shopify没关系；

（2）可选择FBA发货，完成订单fulfill处理；

（3）fulfill处理时填写trackingnumber和trackingurl即可；

（4）自动集成邮件通知功能，fulfill时自动将物流信息发给用户；

（5）可手动创建测试订单后，完成fulfill，能具体查看到发给客户的邮件内容；客户收到的收件发件人显示是下面这个邮箱，因此，这里的邮箱设置尽量选择域名结尾邮箱，info或者service为邮箱名。

（6）订单退款操作：Shopify退款操作只能由卖家发起，订单详情中点击退款，可退部分，也可退全款。客户无法在店铺前台发起退款请求。

（7）关于遗弃订单

①reached与abandoned的区别：

reached:到达checkout页面，但未填写信息

abandoned:已经填写地址信息

②系统自动发送邮件，可设置具体间隔时间

③邮件模板支持自定义（Settings->Notifications中），建议遗弃订单邮件模板修改时，加入一些折扣码，或者是带有折扣码的商品链接。

（8）订单备份：定期做好订单备份，直接export即可，避免店铺不小心被封后数据丢失。

2）用户部分

（1）用户分类：Shopify针对用户信息区分的很细致，包括：哪些用户是复购的、哪些用户是遗弃订单用户、包括订阅用户、指定国家用户搜索；

（2）用户备份：用户信息也要做好定期备份，定期导出。

（3）用户上传管理：同时，shopify还支持用户信息上传。可以将外部用户信息导入到Shopify后台，做统一管理。

3、运营：shopify后台有各项指标，包括流量/销量/转化/热销商品/关键词搜索排名等。

1）转换率：sessions->addedtocart->reachedcheckout->sessionsconverted

2）流量来源

（1）Mobile/PC占比；

（2）直接/搜索/社交等来源；

3）支付占比：不同支付方式占比，便于卖家优化支付流程；

4、功能拓展：用来丰富Shopify店铺额外功能的，比如App和用户行为追踪部分。

1）APP：App是把双刃剑，能丰富我们店铺功能，但同时也影响网站速度，特别是涉及到前台功能的App。

（1）先做减法，再做加法，再做减法。

①前期先装认为是必须的，非装不可的，可装与不可装之间犹豫，建议不装。

②随着店铺正式推广运营，出现一些可优化的内容，比如Upsell插件，再做加法，进行测试，测试之后提升销售效果不好，可做减法，如果效果OK，可继续保留。

（2）同类型功能App筛选三大原则：价格/评论/客服支持。

（3）主题切换导致的App失效问题，大多数前台功能App都有安装代码到我们当前主题，因此，切换主题时，可提前与App开发者沟通，寻求解决方案。

（4）付费App如何停止付费？

①如果App账单统一出现在shopify账单中的，可直接卸载，即可停止收费。

②如果是自己另外在单独的网站中付费的按月收费App，需去对应网站上查看取消订阅事项。

（5）App卸载后残留代码需清除，App卸载后有些会继续显示，有些会显示错误，有些卸载后依然会加载外部文件，导致网速变慢，具体App残留代码清除教程可查看“Shopify技术服务”的。

公众号文章-《App卸载后，真的卸载完毕了吗？小编教你四招清理App遗留代码》

2）用户行为跟踪

（1）GA和FbPixel，Shopify本身已经集成了，很方便就可以设置

如果有找不到在哪里设置的，可以安装一下我们上节课讲到的那个谷歌插件工具，做后台快捷跳转的

（2）很多卖家还会选择增加hotjar分析代码，这个需要自己集成，在主题代码中theme.liquid文件head部分添加，同时，如果要追踪到checkout页面的行为，还需要在checkout设置中增加，如下图：

5、后台设置

1）折扣功能

（1）系统自带的折扣功能

①优势：不必加载外部的App文件，网站加载速度快/比较靠谱，bug比较少/不会泄露店铺任何信息/支持折扣券叠加使用，即自动折扣之外，如果你还想给某些特殊客户折扣，那可以继续在checkout页面叠加使用折扣券。

②劣势：product页面无法显示折扣信息，购物车页面，包括MiniCart，没有对折扣价格显示，提示消费者折后价。

（2）通过APP去实现折扣的运用，具体应该选择哪一个App，可以参考“Shopify技术服务”公众号文章-《扒一扒那些使用过的折扣App，教你快速跳过那些深坑》

重点：折扣码无法自动应用，但是通过分享的折扣链接进入店铺购物，checkout时可自动应用折扣码，无需用户手动输入。

2）checkout设置

（1）账号设为可选，主题的注册/登录界面才会显示

这是非常多卖家都会有疑问的，因为系统默认是disabled

（2）要求用户只能用邮箱checkout，同时电话设为可选

勾选preselectthesign-upoption

显示效果

这个默认是不勾选的，很多卖家也有疑问

（3）遗弃订单邮件发送对象改为任何遗弃订单的用户，而非订阅用户

其他）：其余后台设置中还有账户问题/账单问题/自动生成隐私文件等功能，时间有限，就不一一讲了。

三、本次内容的思维导图

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